󰅂 温馨提示: 贝贝不会以订单异常、系统升级为由,要求您提供银行卡号、密码等信息,或让您支付额外费用,请谨防钓鱼链接和诈骗电话!
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热门常见问答

1、 贝贝售卖的商品都是正品吗?

是的。贝贝承诺,所有品牌入驻商均经过严格的资质审查,在线销售的所有特卖商品均为品牌正品。您在贝贝购买的每件特卖商品,均由中国人民财产保险公司(PICC)承保。

2、 订单支付成功后能否取消?

请您在支付前务必确认收货地址和联系人等信息准确无误。已经成功付款的订单,付款后2小时内您仍可取消。超出上述时间订单将不能取消。

3、下单后发现订单关闭,但是货款支付成功,如何处理?

特卖商品因库存有限,您需在提交订单30分钟内完成付款。若超时未完成付款,系统将自动关闭订单。由于支付宝或银行系统返回支付信息不及时或异常,可能导致显示付款成功但订单关闭的情况。出现这种情况,系统将自动完成退款(退款将立即返回到您的贝贝余额)。请及时关注您贝贝账户或支付渠道的余额变化。如有疑问,请联系贝贝客服处理。

4、 订单支付成功后多长时间发货?

正常情况下,商品将在付款后48时内发出。全球购商品为7天内发货。遇法定节假日或因不可抗力因素,部分商品发货可能会受影响。您可在“我的订单”中查看发货状态。

5、 订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

特卖商品由品牌入驻商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时,也可能出现快递单号录错的情况,导致跟踪不到物流信息,或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系贝贝客服,我们将协助跟进解决。

6、 结算不及时,订单关闭,如何处理?

确认订单超过30分钟仍未完成支付的订单将被自动关闭。请重新下单。

7、 每件商品可以购买几件?

您好,贝贝为保证所有会员都可以享受的性价比高的商品,规定每件商品最多只能购买5件,由于全球购的商品均由保税区发货,每笔订单金额需要小于500元,若您需要购买多件的,可分单购买。

退货/退款常见问题

1、哪些情况满足7天无理由退货的条件?

所有特卖商品如未经使用或穿着,商品及外包装保持出售时的原状,商品吊牌及配件齐全,将享受7天无理由退货服务。全球购特殊类目及特殊情况除外。即如果您对商品不满意,在不影响二次销售的前提下,可在收货后7天之内申请无理由退货。

2、出现哪些情况时不予退货?

(1)任何非贝贝出售的商品;

(2)申请退货日期距商品签收日期超过7天的;

(3)任何因非正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等;

(4)未经网上申请,自行寄回至贝贝或品牌入驻商仓库的;

(5)使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的;

(6)鉴于食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货;

(7)考虑到正品及安全问题,全球购商品售出后无质量问题,不支持无理由退货,若有疑问请联系贝贝客服;

3、是否支持换货?

贝贝是限时特卖模式,商品在线时间均不超过5天,不支持换货。

4、如何办理退货?

可以在我的订单中选定需要进行退货的订单,点击“售后”按钮,在线自助提交退货申请。

5、退货时,是否支持上门取货服务?

您的退货申请通过审核后,请自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址,不支持上门取件的服务。

6、订单已提交退货,退款什么时候能到账?

品牌入驻商收到退回商品并确认收货后,退款款项将立即退回至贝贝余额。

7、退货运费由谁承担?

购买的商品(除全球购商品外)自签收之日起7天内可无理由退货,退货产生的运费,退款完成后系统将自动补贴8元现金券,真正的做到无理由退货。

8、为什么订单还没有发货就被关闭了?

为了保障您的合法权益,若您下单48小时后供应商仍未发货,系统将自动关闭该笔订单,同时赠送您一张5元现金券作为下次购物使用(除全球购商品外均可无限额使用),感谢您对贝贝一如既往的支持,给您带来的不便敬请谅解。

9、全球购订单下单后可以取消么?

您好,因为跨境保税及直邮商品涉及跨境订单推送,您下单后相关信息将被推送至海关系统进行报关审核,故下单后订单无法取消,敬请知悉。

发货常见问题

1、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在48小时内发出。全球购商品为7天内发货。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态和最新物流动态。因快递公司原因,部分物流信息更新可能出现一定延迟,请您稍候关注。

2、订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

商品详情页注有品牌入驻商使用的快递。订单生成后,品牌入驻商将根据收货地址匹配运营较好的快递公司进行配送。

3、订单显示已经发货,但查不到物流信息。联系快递公司,也查不到对应订单。遇到上述情况,如何处理?

特卖商品由品牌入驻商负责发货。因快递公司原因,部分物流信息不能及时更新。发货时个别快递单号录错,可能导致跟踪不到物流信息或物流信息有错。如遇上述情况,请您联系贝贝客服,我们将协助跟进解决。

贝贝交易条款:

客户在贝贝网(beibei.com)及贝贝APP购买商品或享受服务时,有义务遵守以下交易规则:

1、商品价格以客户下订单时贝贝网上价格为准。

2、客户发生退货退款时,平台将返还实付金额部分,使用优惠券部分金额将不返还。

3、客户必须清楚准确地填写真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等,贝贝将不承担责任:

A. 客户提供错误信息和不详细的地址;

B. 货物送达无人签收,由此造成的商品变质、重复配送所产生的费用及相关的后果;

C. 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。

4、安全性:贝贝将保障客户在贝贝上所有交易信息的安全性。

5、隐私权:贝贝在任何情况都不会将客户的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。

6、免责:如因不可抗力或其它贝贝无法控制的因素使客户在贝贝上交易被迫中断或丢失有关信息、记录等,贝贝会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。

7、客户监督:贝贝致力于为客户提供最佳用户服务,并全程接受客户的监督。

8、争议处理:如果客户与贝贝之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。

贝贝承诺:

1、正品低价:贝贝承诺贝贝上销售的所有商品均为正品,并且长期为买家提供低价好货。

2、全场包邮:贝贝支持全国绝大部分地区包邮(偏远地区除外,如新疆、西藏、内蒙古等)。

3、7天无理由退货:买家在收到商品7天内,在保障商品不影响二次销售的前提下,可申请无理由退货服务,确保购物无忧。食品类商品不支持无理由退货。

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