󰅂 温馨提示: 贝贝不会以订单异常、系统升级为由,要求您提供银行卡号、密码等信息,或让您支付额外费用,请谨防钓鱼链接和诈骗电话!
自助服务 SERVICE

退货政策

一、7天无理由退货

贝贝郑重承诺:所有特卖商品如未经使用或穿着,商品及外包装保持完好,商品吊牌及配件齐全,将享受7天无理由退货服务。即如果您对商品不满意,在不影响二次销售的前提下,可在收货后7天之内申请无理由退货。贝贝是限时特卖模式,商品在线时间不超过5天,不支持换货。

退货金额将在品牌入驻商确认收货后,立即退回至贝贝余额(详见支付相关-提现操作)。

温馨提示:以下情况均不享受7天无理由退货。

1、任何非贝贝出售的商品;

2、申请退货日期距商品签收日期超过7天的;

3、任何因非正常使用、保管或买家个人原因造成商品损坏的,包括但不限于自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着等;

4、未经网上申请,自行寄回至贝贝或品牌入驻商仓库的;

5、使用快递到付、平邮或未将商品寄至正确地址的;

6、鉴于食品安全问题,食品类商品不支持无理由退货;

7、全球购某些特殊情况不办理退货的,但仍可与商家协商。

二、退货补运费服务

退货运费服务是由贝贝网平台帮助消费者解决退货运费问题的服务。

订单在线点击发货后,您可以通过线上申请售后,售后类型选择“退货退款”,待退货成功后便可享受一次运费补贴,补贴8元现金券到您的贝贝账户。同一笔订单仅补贴一次。若有任何疑问请联系贝贝官方客服,我们将竭诚为您服务!

特别说明:

1、运费补贴的8元现金券将在您的售后服务单退款成功后1个工作日内系统自动发放。

2、以不当得利为目的或存在其他损害平台权益行为的订单,不发放运费补贴。

退货流程

第一步,申请退货:进入“我的贝贝—我的订单”找到对应的订单,点击“售后”,填写及上传相关的信息提交退货申请;

第二步,贝贝审核:退货申请提交后,贝贝将对售后理由、图片凭证进行审核;

第三步,寄回商品:审核通过后,根据页面的退货地址退货商品,并填写有效的退货物流单号(部分退货原因无需此操作);

第四步,品牌入驻商签收:品牌入驻商签收商品后,同意退款申请;

第五步,退款完成:退款款项立即退回至贝贝余额。

退货说明

衣物类、鞋类商品

1、贴身用品如内衣裤,袜子,文胸及泳衣类等商品,非质量问题不予退货;

2、商品及商品本身包装破损或配件缺失(如配饰挂坠、肩带、腰带等),影响二次销售的不予退货;

3、礼包或套装中的商品不受理部分退货。

以下情况不属于质量问题:

1、不明显的线头,划粉痕迹,针眼,个别漏针,跳针,纽扣较松,微小抽丝(特别是雪纺、丝类衣服),缝合处不平整,不明显的走线不直等不影响穿着的小瑕疵;

2、细小面积污渍;浅色商品上的微脏;商品自有的味道;

3、商品均为手动平铺实量,因测量手法不一,测量结果与实际尺码有2-4cm误差;

4、由于光线或不同电脑显示器亮度、色彩、分辨率不同等原因,颜色有部分误差。

玩具类商品(电子玩具、自行车、婴儿车、滑板车、游泳池、积木等)

1、商品及商品本身包装破损或配件缺失(注:已打开塑封包装、商品外包装或已撕开开箱即损贴纸)的不予退货;

2、产品有明显使用痕迹的不予退货。明显使用的定义包括但不限于不正确的安装、未经授权的修理或改动、使用不当、疏忽、滥用以及磨损。

护肤品、化妆品类商品

1、护肤品、化妆品等特殊商品请当面验货,一经签收不予退货。签收时商品包装破损、商品有效期不足两个月或已过期的除外;

2、如商品使用后发生过敏,申请退货时需提供相应的医院证明,证实过敏反应是因使用该商品所致;

3、商品的使用效果因肤质、年龄、季节、气候、使用方法的不同而效果不一,相关功能及使用效果介绍仅供参考,用户不得以个人主观使用效果和感受在不符合无理由退货的情况下要求退货。

食品类商品

1、鉴于食品安全问题,食品类商品在没有损坏必要的一次性包装,不影响二次销售等的情况下,可适用七天无理由退货。

非正品赔付

贝贝承诺,在线销售的所有特卖商品均为品牌正品。您在贝贝购买的每件特卖商品,均由中国人寿财产保险公司承保。如您对商品是否正品存在怀疑,可到品牌专柜或有资质的机构进行鉴定,并及时通知贝贝。如鉴定结果为非正品,请提供相关证明,并在收件后90天内申请赔付。贝贝将按商品实付金额的三倍进行赔偿。

交易安全保障

在贝贝网进行的所有商品交易,无论是自营或进驻品牌卖家提供的商品,贝贝网都提供在线交易保障服务,保证交易信息的安全,保障会员已支付的货款安全。贝贝网采用先进的安全技术,实时保护会员的个人信息、账户信息、支付信息以及交易记录等数据,为会员提供全面的交易安全保障和数据安全保障;贝贝网拥有完善的安全监测系统,对会员的交易信息及数据进行高强度的加密,防止会员信息及数据的外泄;贝贝网会持续更新和升级网站的安全系统和安全策略,为会员的交易安全保驾护航。

会员使用在线支付方式购买贝贝网自营或进驻品牌卖家提供的商品, 贝贝网保障支付过程的安全(支付账户被盗由支付公司承担责任),支付成功后,在会员验收货物并完成“确认收货”操作后才会结算,保障会员的合法权益。对于贝贝网自营或进驻品牌卖家提供的商品,会员提交退货申请通过后,将由贝贝网为会员处理相关订单的售后事宜。

贝贝网严格遵守国家相关法律法规,对会员的隐私信息进行严格的保护,充分尊重会员的隐私权,贝贝从网站等渠道得到的所有会员信息,仅由贝贝网授权的员工处理会员的订单。在任何情况下,贝贝网都不会将会员的个人和订单信息出售或泄露给任何无关第三方,国家司法机关依法调取除外。

保证金制度

商家在贝贝参与特卖活动必须交纳商品质量和服务保证金,保证金主要用于保证商家按照贝贝的规则进行特卖活动。

商家在申请入驻获得批准时需一次性缴纳保证金,统一为人民币壹万元,食品类目商家、全球购国内商家为伍万元人民币(全球购国外商家需缴纳捌仟伍佰元美元,手续费需自行承担)。

贝贝有权根据商家的业务变化及实际违约赔付情况通知商家调整保证金金额,商家应在收到贝贝通知后的10天内补足保证金,如果没有及时补足保证金金额的,贝贝有权中止合作。

由于保证金并非贝贝收取的费用,一直存在于您的贝贝企业账户中做冻结,所以不提供收据或发票,敬请谅解。

商家如果要退出贝贝,终止合作,可以向贝贝提出保证金退还申请,贝贝审核通过后会在1个月内将保证金解冻至商家的贝贝账户内。商家同意该保证金不计算利息。商家退出时存在前期违约金尚未支付的情况的,贝贝从保证金余额中扣取。

因资质造假被清退的商家将不返还保证金,因违规行为扣取的保证金不返还,具体保证金扣取情况参见《商家违规处罚规则》。

贝贝将根据国家经济情况、市场状况及贝贝经营情况适时适当调整保证金制度。保证金制度的调整会提前1个月公布并通知所有商家。

款项结算

贝贝将按照用户实际支付的有效交易净销售额向商家支付贝贝网代收的货款。

贝贝将结合各期实际业务情况,以促销服务费的形式给予商家一定比例(不超过100%)的技术服务费抵免。

贝贝实际收取的技术服务费,商家可根据自己的需求向贝贝申请发票。开具发票时间为商家提交申请后的15个工作日内。

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